Азербайджан, Баку, 29 декабря /Trend/
Уходящий 2012 год запомнился значительным социально-экономическим развитием, достижениями Азербайджана на международной арене, рядом значимых реформ в государственных органах, институциональными изменениями и применением новых технологий и инноваций. Об этом сказал в субботу азербайджанским СМИ заведующий отделом по работе с правоохранительными органами Администрации Президента Фуад Алескеров.
"Особо хотелось бы отметить указы Президента Азербайджана от 13 июля и 5 сентября по созданию и организации деятельности Государственного агентства по услугам гражданам и социальным инновациям и центров "Службы ASAN". И сегодня Президент Азербайджана Ильхам Алиев принял участие в открытии Госагентства и первого центра "ASAN", - сказал Алескеров.
По его словам, в обоих указах были отмечены цели и принципы деятельности "Службы ASAN" и даны конкретные поручения по усовершенствованию услуг, оказываемых гражданам, и обеспечению прозрачности.
Основная цель создания центров "Службы ASAN" заключается в обеспечении удовлетворения граждан юридическими услугами, оказываемыми государственными органами, обеспечении прозрачности, исключении случаев коррупции, применении современных технологий, формировании нового мышления в отношениях между госслужащими и гражданами, а также подхода - "задача госслужащего заключается в обеспечении прав гражданина".
"Президент страны поручил осуществлять услуги в этих центрах на принципах оперативности, прозрачности, вежливости, ответственности и удобства. То есть, услуга должна оказываться оперативно и прозрачно, должны серьезно соблюдаться правила этического поведения, нужно ответственно относиться к исполнению обязанностей, и должно быть обеспечено максимальное удобство граждан, пользующихся услугами центра. Одним словом, гражданин должен оставаться удовлетворенным в результате исполнения государственным органом своих обязанностей", - сказал завотделом.
По его словам, сегодня глава государства во время открытия центра "Службы ASAN" дал дополнительные поручения по усовершенствованию услуг, и в качестве основной задачи определил обеспечение исполнения запросов граждан на высоком уровне.
Центр службы "ASAN" приступает к деятельности 15 января. Открытие аналогичных центров также ожидается в ряде районов Баку и в регионах страны.
В центре "Службы ASAN" были осуществлены работы с целью оказания гражданам услуг государственными органами в более качественном и новом стиле, с применением современных инноваций.
Как отметил Алескеров, прием в центре "Службы ASAN" будет проводиться на основе электронной очереди.
"Электронные таблицы и указатели упростят получение информации. Центр обеспечен компьютерами с постоянным доступом в интернет, и здесь созданы условия для того, чтобы воспользоваться всеми видами услуг", - сказал завотделом.
Интеграция Data-центра, установленного в центре, с информационными системами других государственных органов позволяет не запрашивать у гражданина необходимые для оказания услуг документы, а получить информацию в информационных базах госорганов.
Помимо этого, в центре для эффективного использования гражданами времени на ожидание действуют функциональные вспомогательные услуги - центр детских развлечений, медицинская служба, лаборатория для анализа крови, кафе, отделения банков и почты, фотостудия, установлены банкоматы и аппараты Pay Point для оплаты пошлин.
При помощи Call Center гражданин может, не посещая центр, посредством интернета или телефона получить информацию обо всех видах услуг, необходимых документах и занять очередь. Call Center, который приступает к деятельности с конца января, будет оказывать гражданам информационные услуги также посредством видеосвязи.
"Центр исследований, созданный в агентстве, будет проводить исследования с целью упрощения предоставления государственных услуг, испытания инновативных идей, организует тренинги для сотрудников госорганов в связи с применением современных информационных технологий", - сказал Алескеров.
По его словам, с целью минимизации непосредственного контакта между государственным органом и гражданином, предотвращения случаев, создающих условия для коррупции, Президент страны дал серьезные поручения для ускорения процесса перехода на оказание электронных услуг.
"Центр инноваций, анализируя каждую услугу, оказываемую государственными органами, будет осуществлять деятельность по созданию и усовершенствованию соответствующего программного обеспечения для оказания этих услуг в электронной форме, по созданию информационных систем, информационной базы и реестра электронных услуг", - сказал Алескеров.
В настоящее время, по его мнению, в Европе концепция e-government уступает место концепции mobile-government, а в ряде передовых европейских государств началось осуществление новой концепции и достигнуты положительные результаты.
"В Центре инноваций будет разработан проект, связанный с применением в стране концепции mobile-government, после чего она будет применена при оказании ряда услуг. Для предотвращения фактов коррупции в каждом служебном окне в центре каждая служебная процедура будет постоянно фиксироваться на видеокамеру", - сказал Алескеров.
Агентство, по его словам, будет наблюдать за качеством, прозрачностью осуществляемых в центре услуг, за их соответствием этическим нормам, будет проводить оценку услуг, и постоянно информировать Президента Азербайджана о результатах оценки и выявленных негативных случаях.
Таким образом, "Служба ASAN", будучи современной инновативной концепцией, привлекла внимание ряда государств и международных организаций, которые проявляют серьезный интерес к более близкому ознакомлению с ее деятельностью.
