БАКУ/Trend/ - Разработка чат-ботов и голосовых помощников будет набирать обороты вместе с развитием технологий, сказал во вторник Trend ведущий российский юзабилист, основатель и генеральный директор компании ООО USABILITYLAB Дмитрий Сатин.
По его словам, голосовые интерфейсы являются естественными для пользователей, так как им проще сказать, чем что-то печатать.
Сатин отметил, что чат-боты и голосовые помощники дают ответ моментально, когда он необходим, и решают проблему клиента при условии, что запрос был верно распознан.
«Для вовлечения новых клиентов нужно сопровождать и обеспечивать поддержку при знакомстве с системой, потому что входить в большой продукт самостоятельно с нуля тяжело. Пользовательский путь должен быть очевидным и понятным, ведь клиент уже приходит с какими-то привычными паттернами в пользовании интерфейсом. Поэтому необходимо это учитывать и применять, и тогда интерфейс банковского приложения будет проще освоить», – добавил он.
По мнению гендиректора ООО, приложения должны стремиться к релевантным предложениям и контенту для клиента.
«Поскольку банк собирает большое количество персональных данных о клиенте, необходимо их анализировать и предлагать наиболее подходящие продукты и тарифы. Что касается кастомизации интерфейсов, то у пользователя должна быть свобода выбора. Кто-то хочет, чтобы у него не было никаких лишних продуктов перед глазами, кто-то сам настраивает иконки интерфейса, кому-то важно особое обращение. Эти настройки не закрывают все потребности, но они помогают адаптировать приложение для конкретного пользователя, что повышает ценность продукта», – сказал Дмитрий Сатин.
Говоря об инклюзивности мобильного банкинга, он заявил, что человек должен сам обеспечивать свои потребности, без помощи третьих лиц, особенно в финансовых вопросах, поэтому продукты должны быть удобны и доступны абсолютно каждому.
(Автор: Садраддин Агджаев. Редактор: Надир Насиров)
Twitter: agdzhaev
