БАКУ /Trend/ - Сегодняшняя эпоха цифровизации внесла революцию в бизнес-сферу, и страховые компании Азербайджана не стоят в стороне от этой тенденции.
Об этом сказал Trend страховой эксперт Кямран Бабаев.
Бабаев отметил, что ключевым фактором успеха для страховых компаний является обеспечение качественного сервиса клиентам, как при заключении договоров страхования, так и в случае страховых событий.
"Самое главное в страховании – это качественный сервис. Клиенты должны видеть внимание и заботу со стороны страховых компаний, именно за это клиенты и платят страховую премию. В противном случае компания никогда не будет развиваться", - сказал он.
Касаясь развития цифровых технологий и удобства для клиентов, эксперт отметил, что в контексте цифровизации и усиливающегося ритма жизни, страховые компании должны предоставлять клиентам максимальные удобства и возможности.
"Онлайн-заключение страховых договоров без необходимости покидать дом или офис, доступ к информации о страховых договорах и платежах, ускоренное урегулирование страховых случаев - все это должно стать обычным практическим опытом для клиентов», - отметил Бабаев.
По его словам, пандемия COVID-19 сыграла важную роль в развитии цифровых технологий страховых компаний.
"В период и после пандемии значительно увеличилась доля урегулирования страховых случаев через мобильные приложения. Пандемия закрепила понимание необходимости цифровых и платформенных технологий в бизнесе, и показала, насколько важна их реализация", - добавил он.
Эксперт подчеркнул, что чат-боты, голосовые помощники и аналитические CRM-системы - все это новые инструменты, которые страховые компании активно внедряют в свою работу
"Они помогают улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность взаимодействия. Предстоящие годы покажут, что многие взаимодействия со страховыми клиентами будут осуществляться через цифровые каналы", - сказал Бабаев.
Касаясь перспектив развития, страховой эксперт отметил, что для достижения полного потенциала цифровизации в страховании необходима оптимизация внутренних процессов и роботизация рутинных задач.
"В развитых странах уже активно используется искусственный интеллект для оценки рисков, борьбы с мошенничеством и андеррайтинга. Будущее страховых компаний олицетворяет внедрение новых технологий и расширение возможностей для клиентов. Страховые компании Азербайджана находятся на пути к цифровому будущему, и их развитие предоставляет перспективы для улучшения сервиса и эффективности операций на благо клиентов и самой отрасли в целом. Однако, несмотря на достигнутые успехи, многое еще остается несделанным в плане цифровизации. Существует огромный потенциал для внедрения новых технологий и инноваций, которые могут изменить парадигму работы страховых компаний", - добавил он.
