Азербайджан, Баку, 13 мая /корр. Trend Г.Велиев/
Финансовым учреждениям Азербайджана необходимо сменить модели извлечения прибыли и еще более сконцентрировать внимание на своих клиентах, сказал ведущий консультант по программным решениям IBM для финансового сектора Антон Игнатов.
По его словам, исследование, проведенное институтом IBM Institutefor Business Value, показало, что банкам нужно не просто предлагать классические сервисы и финансовые продукты, а сделать их более специфическими и ориентированными на клиента.
"Например, ипотечный кредит может быть более привлекателен для клиента, если в нем будут предусмотрены максимально удобные для него персональные условия, а не те условия, которые предлагает банк. То же самое можно отнести и к кредитным картам. То есть, клиент возьмет ту карту, где меньше процентная ставка и больше бонусных баллов, cashback (возврат денег) и др. Клиент всегда будет исходить из своих интересов", - сказал Игнатов.
IBM Institutefor Business Value в среднем оценило то, насколько люди готовы дополнительно платить за услуги, ориентированные непосредственно на них.
Чтобы предлагать клиентоориентированные услуги, необходимо провести большую аналитическую работу, тщательно проанализировать клиентскую базу, правильно составить сегменты, правильно определить следующий продукт, который можно будет предложить клиенту и др.
"В результате появляется целый пласт решений, необходимых для того, чтобы можно было предложить эти услуги. В первую очередь, нужен источник информации о клиентах. На рынке банковского сектора Азербайджана это пока делается на уровне автоматизированных банковских систем. Более продвинутыми являются те банки, где применяются системы класса CRM ", - сказал Игнатов.
Компания IBM планирует продвигать на азербайджанском софтверном рынке такие решения, как IBM Netezza и UNICA.
Решение IBM Netezza позволеют компаниям на основе полученных в результате анализа данных принимать стратегические решения, а UNICA выполняет анализ ссылок в электронной почте, которые являются общими для всех социальных сетевых платформ, что позволяет маркетологам оптимизировать использование возможностей медиа-каналов.
Решение IBM Unica позволяет маркетологам создавать, проверять и отправлять электронную почту и мобильные сообщения очень целенаправленно и персонализировано.
Что касается азербайджанского IT-рынка, то, по словам Игнатова, он развивается очень динамично, что обусловлено ростом валового продукта страны. Азербайджан по этому показателю, по мнению эксперта, находится в числе стран-лидеров и рост ВВП означает рост благосостояния населения, что, в свою очередь, вызывает более высокий спрос во всех сегментах экономики, включая финансовый сектор.