БАКУ /Trend/ - Автоматизация деятельности азербайджанского коллекторского агентства BOA позволила значительно увеличить число обслуживаемых клиентов, сообщил в пятницу Trend директор агентства Самир Мустафаев.
Он отметил, что система автоматизации рабочего процесса, на основе которой уже два месяца работает компания, позволила не только автоматизировать большинство процессов, но также сократить расходы.
"Система полностью автоматизирована и самостоятельно отделяет злостных должников от добросовестных. Кроме того, в систему интегрирован так называемый “механизм цензуры”, который реагирует в случае повышения тона голоса коллектора в процессе беседы. При повышении тона до непозволительного система автоматически завершает беседу", - сказал Мустафаев.
По словам главы BOA, в настоящее время в агентстве действует центр обработки звонков, который позволяет охватывать большее число должников.
"В центре работает свыше 70 человек. Если раньше наши работники дозванивались до должников вручную, то сейчас данный процесс автоматизирован. Это позволило нам охватывать большее число должников, в результате чего увеличился объем возвращаемых долгов", - сказал Мустафаев, добавив, что система постоянно обновляется и совершенствуется.
ООО “Коллекторское агентство BOA” действует в Азербайджане с конца 2012 года, и на сегодня является одним из крупнейших в стране.
(Автор: Анвар Мамедов)
