БАКУ /Trend/ - Быстрее всего в банках Азербайджана развиваются функция удобства оплаты услуг, автоматизация и упрощение повторных операций.
Как передает Trend, об этом сказала в понедельник руководитель и тимлид Markswebb Ольга Стасевич на оглашении результатов исследования Mobile Banking Rank Азербайджан 2022.
«Теперь с помощью приложений можно быстро находить банкоматы и отделения, стали понятнее статусы подключенных продуктов. Но несмотря на прогресс, большинство задач пользователей не решено на максимальном уровне качества - средняя оценка многих блоков не превышает 50 процентов. Это говорит о том, что на рынке большое пространство для роста, и при правильной приоритизации развития можно быстро выйти в лидеры», - сказала она.
Стасевич отметила, что рост транзакционной активности
замедляется из-за нехватки удобных переводов и платежных
функций.
«Например, переводы по номеру телефона поддерживают всего пять
банков. На момент исследования переводы по номеру счета не работали
в четырех банках, а в трех банках они не реализованы вовсе.
Неполноценно представлены возможности оплаты налогов, судебных
задолженностей и кредитов в другом банке. Все это препятствует
формированию условий, при которых пользователи будут стремится чаще
проводить транзакции в цифровом канале», - добавила она.
По ее словам, на рынке мобильных банков Азербайджана широко
распространен заказ дебетовых карт и кредитов действующим
клиентом.
«Но другие продукты слабо представлены: отправить заявку на вклад
можно в одном мобильном банке, открыть цифровые дебетовые карты - в
трех банках, кредитные карты - в двух. Заказ продуктов из
прелогин-зоны есть только в двух приложениях. Это означает, что
банки не используют весь доступный потенциал продаж», - сказала
она
Отметим, что Mobile Banking Rank Азербайджан 2022 - исследование пользовательского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц. В фокусе исследователей управление дебетовыми картами. Результаты позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Азербайджане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.
Markswebb - российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Аналитики агентства исследуют рынки, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы. Компания изучает цифровые сервисы для управления корпоративными и личными финансами в России и странах СНГ.