БАКУ/Trend/ - Центральный банк Азербайджана (ЦБА) получил международный сертификат в области управления жалобами потребителей.
Об этом сообщили в ЦБА.
Отмечается, что Центральный банк Азербайджана последовательно ведёт работу по защите прав потребителей и инвесторов на финансовых рынках, приведению действующих процессов управления жалобами потребителей в соответствие с международными стандартами, а также внедрению передовых практик.
«В рамках данной работы была проведена оценка соответствия действующей в Центральном банке Азербайджана системы управления жалобами требованиям стандарта ISO 10002:2018 „Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководство по управлению жалобами в организациях“.
По результатам оценки, проведённой сертификационной компанией TÜV Austria Azərbaycan, Центральный банк Азербайджана получил сертификат системы менеджмента ISO 10002:2018 в области рассмотрения и управления жалобами потребителей», — говорится в сообщении.
