БАКУ /Trend/ - Центральный банк Азербайджана (ЦБА) продолжает совершенствование нормативной базы в направлении улучшения стандартов этического поведения в финансовых институтах, усиления защиты прав потребителей, в том числе совершенствования работы по рассмотрению обращений потребителей. В этих рамках решением № 30/2 правления банка от 07.07.2026 утверждены изменения в «Стандарты корпоративного управления в банках», «Стандарты корпоративного управления у страховщиков», «Стандарты корпоративного управления в инвестиционных компаниях» и «Правила организации и осуществления деятельности платежными организациями и организациями электронных денег».
Об этом распространил информацию регулирующий орган.
Согласно изменениям, в финансовых институтах предусматривается создание независимой функции по рассмотрению жалоб клиентов. Эта функция может выполняться отдельным структурным подразделением или ответственным лицом в зависимости от масштаба деятельности финансового института. Целью указанного изменения является защита прав клиентов, расследование жалоб в соответствии с законодательством, объективно и оперативно, ведение учета и анализа жалоб, а также совершенствование внутренних процессов на основе обращений клиентов. Финансовые институты должны обеспечить необходимые ресурсы, доступ к информации и привлечение сотрудников к регулярным мероприятиям по развитию для эффективного функционирования этой функции.
«Кроме того, в рамках изменений расширяется сфера действия правил этического поведения в финансовых институтах и усиливаются механизмы контроля за ними. Так, правила этического поведения должны охватывать стандарты поведения для руководящего и рабочего персонала финансового института, предотвращение репутационных рисков, управление конфликтами интересов, прозрачность, честность, справедливое обращение с клиентами и другие важные принципы.
Изменения будут способствовать повышению уровня защиты прав потребителей, принципов этического поведения в финансовых институтах, клиентоориентированного подхода, а также общественного доверия к финансовому сектору.
Изменения вступят в силу с 1 сентября 2026 года», – отмечается в информации.
Ознакомиться с утвержденными изменениями можно по следующей ссылке: https://e-qanun.az/framework/62330
