БАКУ /Trend/ - Доверие клиентов является ключевым фактором роста страхового рынка.
Об этом заявил главный исполнительный директор (CEO) PASHA Insurance Нияз Исмаилов в рамках Азербайджанского международного страхового форума, проходящего в Баку, сообщает корреспондент Trend с мероприятия.
По его словам, развитие страхового рынка начинается с понимания потребностей клиентов и создания продуктов и бизнес-моделей, соответствующих этим потребностям.
«Когда клиенты понимают реальную ценность продукта, а затем мы разрабатываем для них новую бизнес-модель, исходя из их потребностей, открываются новые возможности. В этот процесс мы можем включать различные каналы взаимодействия, новые экосистемы и другие современные решения. Все это создает дополнительные возможности для роста рынка, однако в основе этого процесса лежит доверие. Доверие формируется из нескольких компонентов и не ограничивается только повышением финансовой грамотности клиентов. Один из ключевых факторов - оперативность предоставления услуг. Это касается всего клиентского пути: от быстрого оформления страхового полиса до урегулирования страховых случаев», - сказал он.
По словам Н.Исмаилова, особое значение имеет скорость урегулирования убытков, поскольку клиенты ожидают максимально быстрого рассмотрения своих обращений.
«Клиенты хотят, чтобы их заявление было рассмотрено и одобрено в течение двух-трех часов. Мы видим подобные примеры и успешный опыт на других рынках», - отметил он.
Кроме того, Н. Исмаилов указал на важность индивидуального подхода к клиентам.
«Под индивидуальным подходом я подразумеваю более качественную
разработку продуктов, персонализированное ценообразование и другие
решения, учитывающие особенности каждого клиента.
Клиентоориентированность остается фундаментом развития отрасли, а
технологии, данные и искусственный интеллект выступают
инструментами, ускоряющими эти процессы. Все эти компоненты
формируют доверие, а доверие, в свою очередь, становится движущей
силой роста страхового рынка», - подчеркнул он.
