БАКУ /Trend/ - По результатам исследования выделено три составляющих развития пользовательского опыта на рынке Азербайджана.
Как передает в пятницу Trend, об этом сказал руководитель исследования Markswebb Евгений Лабинский на оглашении результатов исследования "Mobile Banking Rank Азербайджан 2024".
"Первая - сокращение пользовательского пути для совершения операций. Развитие возможностей для проведения операций позволяет не только увеличивать количество активных пользователей и банковские доходы, но и способствует развитию цифровой экономики страны в целом. Вторая - развитие возможностей для оформления продуктов и услуг онлайн. Мы наблюдаем активный переход услуг из банковских филиалов в мобильные банки, и это формирует привычку среди клиентов. Участники рынка, которые первыми зададут новые стандарты качества пользовательского опыта, смогут эффективно отбирать пользователей у тех, кто не поставил в приоритет цифровизацию своих услуг. Третья - информационная и сервисная поддержка пользователей. В банковских сервисах доступны широкие возможности, лидер рейтинга набрал уже более 60 баллов. Мы наблюдали такую ситуацию на рынке России: за ростом возможностей следует запрос на пользовательскую поддержку в мобильных банках", - отметил он.
Лабинский также подчеркнул несколько точек роста для мобильных банков Азербайджана: сборы денег с гибкими настройками упростят планирование общих покупок и повысят активность; создание групп упростит управление общими расходами и поможет привлечь новых пользователей; список выставленных счетов стимулирует оплату именно в мобильном банке; настройки и уведомления об автоматических списаниях повысят доверие и снизят барьеры; кредитный калькулятор для не клиентов банка увеличит количество заявок; безопасное обновление данных повысит качество контакта с базой клиентов; интерактивное обучение повысит вовлеченность новых пользователей; перевыпуск карт поможет поддерживать LTV [lifetime Value - пожизненная ценность клиента] по основному трансакционному продукту.
Отметим, что "Mobile Banking Rank Азербайджан 2024" - исследование пользовательского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц. В фокусе исследователей управление дебетовыми картами. Результаты позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Азербайджане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.
Markswebb - российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Аналитики агентства исследуют рынки, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы. Компания изучает цифровые сервисы для управления корпоративными и личными финансами в России и странах СНГ.