БАКУ /Trend/ - В Азербайджане банки используют UX-решения для эффективного воздействия на бизнес, применяя три ключевых подхода: сокращение пользовательского пути, оформление продуктов и услуг онлайн, а также информационную и сервисную поддержку.
Как передает в пятницу Trend, об этом сказал руководитель исследования Markswebb Евгений Лабинский на оглашении результатов исследования "Mobile Banking Rank Азербайджан 2024".
Отметим, что UX-решения (или User Experience-решения) касаются создания продуктов, которые обеспечивают пользователям положительный и эффективный опыт взаимодействия. Основное внимание уделяется улучшению удобства использования, доступности и общего взаимодействия между пользователем и продуктом или сервисом.
"Сокращение пользовательского пути - компании внедряют инструменты для упрощения процесса взаимодействия клиентов с услугами. Среди этих решений сбор средств и управление суммами общих покупок, оплата задолженности по выставленным счетам и автоматизация операций. Это позволяет пользователям экономить время и усилия, делая процесс более удобным и быстрым.
Оформление продуктов и услуг онлайн - чтобы облегчить доступ клиентов к финансовым и другим продуктам, азербайджанские компании предлагают онлайн-оформление услуг. Важные функции включают предварительный расчет ежемесячной суммы платежа по кредиту, заказ перевыпуска карт и обновление данных клиента. Эти услуги обеспечивают удобство и оперативность, минимизируя необходимость посещения физических офисов
Информационная и сервисная поддержка - ключевой аспект поддержки пользователей включает обучение новых пользователей, чат с чат-ботом в мобильном банке и информирование об условиях операций. Это способствует повышению осведомленности клиентов и улучшению их опыта, предоставляя своевременную и точную информацию", - сказал Лабинский.
По его словам, таким образом, применение UX-решений в Азербайджане помогает улучшить качество обслуживания клиентов, сделать процессы более прозрачными и удобными, что в конечном итоге способствует росту бизнеса и удовлетворенности клиентов.
Отметим, что "Mobile Banking Rank Азербайджан 2024" - исследование пользовательского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц. В фокусе исследователей управление дебетовыми картами. Результаты позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Азербайджане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.
Markswebb - российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Аналитики агентства исследуют рынки, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы. Компания изучает цифровые сервисы для управления корпоративными и личными финансами в России и странах СНГ.