БАКУ /Trend/ - Персонализация банковских услуг вызывает все больший интерес у клиентов азербайджанских банков.
Как передает в пятницу Trend, об этом сказал тимлид исследования Markswebb Евгений Лабинский на оглашении результатов исследования "Mobile Banking Rank Азербайджан 2024".
По его словам, за последние два года банковский рынок Азербайджана претерпел значительные изменения.
"Согласно данным на 2022-2024 годы, наблюдается устойчивый рост в ряде ключевых направлений. Прежде всего, увеличилось число клиентов, проверяющих статус по продуктам: если в 2022 году эта цифра составляла 65,2 процента, то в 2024 году она возросла до 71,7 процента. Контроль условий обслуживания также стал более востребованным (с 4 процентов в 2022 году до 8,4 процента в 2024 году). Значительное внимание уделяется переводам и платежам. Так, доля клиентов, совершающих переводы, увеличилась с 30,1 процента до 40,6 процента, а тех, кто совершает платежи - с 41,6 процента до 61,9 процента", - подчеркнул он.
Он также отметил, что интерес к истории транзакций и аналитике вырос с 31,4 процента до 41,3 процента, что свидетельствует о повышении уровня финансовой грамотности и осведомленности клиентов.
"Персонализация банковских услуг набирает обороты: возможность настраивать свои продукты стала важной для 53,5 процента клиентов, тогда как в 2022 году эта цифра составляла 34 процента. Управление своими средствами также демонстрирует рост: с 54,5 процента до 68,3 процента. Запрос документов из банка и поддержка при выполнении задач также показали рост, достигнув 34 процентов и 30 процентов соответственно в 2024 году. Интерес к обновлению данных клиента увеличился с 10 процентов до 30 процентов, а заказ новых продуктов клиентом вырос с 19 процентов до 47,7 процента", - добавил он.
Отметим, что "Mobile Banking Rank Азербайджан 2024" - исследование пользовательского опыта, который складывается из полноты и удобства решаемых задач в мобильных банках для частных лиц. В фокусе исследователей управление дебетовыми картами. Результаты позволят оценить вектор развития, ключевые особенности и тренды мобильного банкинга в Азербайджане, увидеть практики и решения для качественного улучшения клиентского опыта и создания конкурентного преимущества.
Markswebb - российское консалтинговое агентство, ключевой экспертизой которого является пользовательский и клиентский опыт (UX/CX). Аналитики агентства исследуют рынки, находят лучшие практики, проводят UX-аудиты, создают CJM, консультируют продуктовые команды и проектируют интерфейсы. Компания изучает цифровые сервисы для управления корпоративными и личными финансами в России и странах СНГ.
