Азербайджан, Баку, 29 июля /Trend/
Азербайджанский DemirBank в целях развития клиентского обслуживания осуществил проект исследования "Тайный клиент" (Mystery Shopping), говорится в сообщении банка, распространенном в пятницу. Проект охватил все филиалы DemirBank в городе Баку и регионах страны.
Исследование было осуществлено по заказу банка компанией Business Insight. В рамках проекта была произведена оценка клиентского обслуживания по различным параметрам. Исследование охватило четыре услуги: вклады, пластиковые карты, денежные переводы и кредиты. По итогам исследования в банке начато осуществление различных мероприятий.
"DemirBank проводит различные работы в области клиентского обслуживания. В прошлом году в банке были подготовлены "Стандарты обслуживания клиентов" и на их основе были проведены тренинги. За последние месяцы DemirBank перевел четыре филиала в новые офисы для удобства клиентов и еще два филиала переедут в ближайшее время", - сказал заместитель председателя правления банка Юсиф Джаббаров, слова которого приводятся в сообщении.
По словам Джаббарова, в ряде филиалах внедрены новые корпоративные стандарты оформления интерьера. Тренинги для сотрудников, улучшение условий работы, оптимизация продуктов и услуг, обновление IT-инфраструктуры и ряд других работ также способствуют развитию клиентского обслуживания.
Один из первых банков страны, DemirBank (прежнее название Azerdemiryolbank) начал деятельность в 1989 году. Среди акционеров банка представлены крупные международные финансовые организации, такие как Европейский банк реконструкции и развития и голландская финансовая компания развития (FMO).
